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2.12345，即“非紧急救援服务系统”，用于帮助理赔人员解决生活、生产中的困难和问题。是市委、市政府关注民生、倾听民意的平台。全国各地政府开通了344条“12345政府服务热线”。
3.但大部分12345热线只负责转接，对大家反映的问题没有任何反馈，力度有限。感觉更像是摆设。建议增加12345市长热线的权限范围，对老百姓反映的问题有追溯和整改的权限，并规定向老百姓反馈的时间，避免只有信息输入，没有信息输出。
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